Tuvimos nuestra primera sesión, hacían justo dos semanas.A este nivel, estábamos supuestos a trabajar en cómo comunicar su autoridad, pues ese era su objetivo. 30 minutos en la conversación, y ya tenía el siguiente paso:De nada sirve trabajar la...

El cliente no es un agregado, es parte del servicio.Cuando hablo de parte del servicio es que cuando pienso en servicios, me lo imagino más como un carro.Puedes tener el mejor motor, el mejor diseño, el mejor confort pero sin gasolina o energía no av...

Justo le explicaba esto a un cliente que recién entraba,Y sentí que compartirlo contigo podía ser útil:Sí, es cierto, el cliente no siempre tiene la razón.Pero no importa, porque en The Service Lab, no buscamos quién tiene la razón.No estamos aquí pa...

Tu servicio no tiene que ser perfecto.Lo que muchas veces ves desde fuera como casi perfecto, vino con el tiempo, la práctica y la retroalimentación.Eso ya lo sabes,Por eso es que el primer paso es el más importante:¿Quieres mejorar? Lánzalo.¿Quieres...

Hace unos días escuché una frase de Joe Dispenza que se me quedó grabada:En estado de supervivencia no es posible pensar a largo plazo.Me dio fuerte.Especialmente porque lo viví..En mi caso, pensar a largo plazo siempre dependió de la etapa en la que...

Su respuesta fue simple: Confía en esa versión de ti.De todas las personas que tengo en mi vida, ella es la que más reflejo me da.Al final las relaciones, para mi, son un muy buen espejo.Y aunque la frase suena profunda, el contexto es menos fancy de...

En el correo anterior te compartí mi perspectiva cuando contratas. Hoy quiero abundar en cómo clasifico a los colaboradores.Esto lo empezamos a aplicar cuando estuve en Jompeame y luego lo apliqué para las subcontrataciones de Karla Massiel.En v...

Hace unas semanas estaba hablando con una antigua clienta.Y en medio de la conversación le compartí una perspectiva que quiero dejarte hoy:Contrata lento, cancela rápido.Mientras más tiempo te tomes en despedir a alguien que no está funcionando, más...

Mi abuelo tenía un radio portátil.Uno de esos que ahora salen en las películas de los 90.Toda mi niñez lo recuerdo con su radio en mano,y el clásico programa de...“¡SISTEMA INFORMATIVO! ¡SISTEMA INFORMATIVO!” 🤣If you know, you know.Lo curioso de ese...

He aprendido muchas cosas de mi sobrino.A hacer las cosas cuando quiero.A negociar.A dejar ir.A marcar límites.Tiene solo 2 años, pero una habilidad inigualable para hacer todo eso sin esfuerzo.No sabía si había venido con él o si fue instalado por s...