Tuvimos nuestra primera sesión, hacían justo dos semanas.A este nivel, estábamos supuestos a trabajar en cómo comunicar su autoridad, pues ese era su objetivo. 30 minutos en la conversación, y ya tenía el siguiente paso:De nada sirve trabajar la...

El cliente no es un agregado, es parte del servicio.Cuando hablo de parte del servicio es que cuando pienso en servicios, me lo imagino más como un carro.Puedes tener el mejor motor, el mejor diseño, el mejor confort pero sin gasolina o energía no av...

Justo le explicaba esto a un cliente que recién entraba,Y sentí que compartirlo contigo podía ser útil:Sí, es cierto, el cliente no siempre tiene la razón.Pero no importa, porque en The Service Lab, no buscamos quién tiene la razón.No estamos aquí pa...

Tu servicio no tiene que ser perfecto.Lo que muchas veces ves desde fuera como casi perfecto, vino con el tiempo, la práctica y la retroalimentación.Eso ya lo sabes,Por eso es que el primer paso es el más importante:¿Quieres mejorar? Lánzalo.¿Quieres...

Hace unos días escuché una frase de Joe Dispenza que se me quedó grabada:En estado de supervivencia no es posible pensar a largo plazo.Me dio fuerte.Especialmente porque lo viví..En mi caso, pensar a largo plazo siempre dependió de la etapa en la que...