🧑🏽🔬 Si dependes del boca a boca... aquí mi perspectiva.
Jun 20, 2025 10:31 am
Recibí un nuevo cliente que quiere implementar sistemas para reemplazar el boca a boca.
Este correo es mi perspectiva a raíz de dicho proceso...
El boca a boca tiene elementos bien simples:
Un desconocido.
Un problema.
Un intermediario que te refiere.
Tú y tu solución.
Si lo ves de esa forma, no es tan complejo entender como cambiarlo.
Lo único que haces con otros formatos de conversión es eliminar el intermediario y convertirte tú en él.
Es decir, quedaría algo así:
Un desconocido.
Un problema.
Tú y tu solución.
El detalle más importante, es que quieres generar lo que ESE intermediario ya tiene:
Confianza.
Cuando alguien te refiere, te están prestando la confianza que le tomó años (o meses) construir con esa persona.
Eso es lo que se transfiere.
Eso es lo que hace que el cierre sea casi inmediato.
Y para eso, hay varias soluciones.
Pero la que yo creo que tiene más retorno a largo plazo es una:
Tu marca.
Eso es justo lo que buscas crear con tu marca.
Branding es igual a confianza, simple.
Expones tu marca para generar la confianza que ya el boca a boca transmite.
El detalle con la marca, es que muchos se enfocan en generar confianza en ellos no en su servicio. Y por eso, si hay engagement pero no conversión.
Si tu marca es monetizable, aka vendes algo, necesitas generar confianza en que te compren ese algo, no solo en ti.
Ahora, aquí van mis 2 cents al respecto:
Tu problema no es el boca a boca en sí.
Son dos:
1. Boca a boca, sin filtros.
2. Que el boca a boca sea tu único medio de conversión.
Aún hoy yo recibo clientes por boca a boca. Y me encanta.
Principalmente porque como filtro muy bien a los clientes, los que llegan referidos ya llegan pre-filtrados.
El proceso es mucho más fluido.
Pero no es mi único medio de conversión. Y ahí es donde cambia el panorama.
Es uno más. Y eso hace que me sienta más libre de tomar decisiones, y que el boca boca sea hasta emocionante, tipo una sorpresa.
Por eso mi invitación, no es que dejes ir el boca boca, es que añadas sistemas que te permitan generar de otros medios más predecibles.
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Happy experimenting,
Karla Massiel
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