Le CRM : un outil clé pour gérer les relations client

Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français) s’impose comme un outil incontournable. Mais que se cache-t-il réellement derrière cet acronyme souvent évoqué dans les cercles professionnels ? Et surtout, à quo...

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Nov 20, 2024
L’expérience CRM : optimiser la relation client

La gestion de la relation client (CRM) est devenue un levier essentiel pour améliorer l'expérience client, fidéliser et maximiser les revenus. Les solutions CRM telles qu'expérience CRM offrent une automatisation complète pour optimiser chaque étape...

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Nov 15, 2024
C'est quand le bonheur ?

Crise économique, réchauffement climatique, guerres et retour de TRUMP... C'est quand le bonheur ? La suite, dans ce podcast... == La newsletter mensuelles des meilleures astuces pour booster votre entreprise: https://www.simple-crm-club.com/2021/...

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Nov 07, 2024
Comment diminuer le taux d'abandon d'appel ?

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent être étroitement liés à la gestion de l'abandon d'appel, un processus essentiel pour les centres d'appels et les services clients. L'abandon d'appel se produit lorsqu'un client raccroche av...

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Sep 02, 2024
Les 4C du marketing

Ces 4C permettent de mieux comprendre les attentes des clients, de les satisfaire de manière efficace et de créer une relation client durable. En plaçant le client au centre de la stratégie, les 4C offrent une approche plus efficace pour augmenter le...

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Jun 11, 2024
Réussir son A/B testing…

Le A/B testing, également connu sous le nom d'AB testing ou A/B test, est une technique de marketing qui consiste à comparer les performances de deux versions d'un même contenu, tels que des pages de destination, des e-mails, des call-to-action (CTA)...

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Jun 03, 2024
Logiciel CRM c'est quoi ?

Le CRM c'est d'abord une stratégie, où l'on glisse d'une stratégie produit à une stratégie client. C'est seulement après la définition de ce changement de valeur qu'intervient le logiciel CRM, qui permet de matérialiser et de piloter cette nouvelle s...

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Feb 13, 2024
Est-il normal de perdre beaucoup de clients ?

Ce podcast abord un sujet délicat, surtout en temps en de crise et vous donne quelques chiffres de référence afin de savoir où vous vous situez. En savoir plus : - Le CRM et la rétention client : Statistiques sur l'efficacité https://crm-pour-pme.fr...

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Oct 09, 2023
Comment gérer une entreprise familiale ?

Entreprendre en couple, avec ses enfants, entre frères et soeurs... cela vous tente ? Voici quelques astuces pour éviter les tensions ;-) == La newsletter mensuelles des meilleures astuces pour booster votre entreprise: https://www.simple-crm-club...

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Sep 12, 2023
Comment conserver un bon commercial ?

Ce podcast passe en revue les trois piliers qui permettent de conserver les bons employés : - La culture d'entreprise - La relation de confiance - Et la reconnaissance En savoir plus : - Comment conserver un bon commercial ? : https://crm-pour-pme.f...

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Sep 04, 2023
e-Facture électronique en France obligatoire en 2024

La nouvelle norme de facturation électronique française en 2024 implique plusieurs changements importants pour les entreprises. Ce podcast est une vulgarisation en deux minutes de que qui attends TOUTES les entreprises françaises, de l'indépendant à...

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Aug 25, 2023