L’automatisation des emails est devenue un pilier stratégique pour toutes les entreprises qui veulent gagner du temps, personnaliser leurs communications et améliorer leur efficacité commerciale. Que ce soit pour le suivi client, les relances de devis ou les campagnes de fidélisation, un CRM doté de fonctions d’automatisation email permet de transformer chaque contact en opportunité.

Mais tous les CRM ne se valent pas en la matière. Certains proposent des fonctions basiques, d’autres vont bien plus loin en combinant intelligence artificielle, segmentation dynamique et scénarios personnalisables. Voici un panorama des meilleurs CRM avec automatisation des emails en 2025, selon les profils et besoins des entreprises.

Simple CRM : l’automatisation intelligente au service de la relation client

Parmi les solutions les plus complètes du marché, Simple CRM se distingue par sa capacité à automatiser les emails tout en s’appuyant sur l’intelligence artificielle. Ce n’est pas seulement un CRM, mais une plateforme intelligente qui détecte automatiquement les moments-clés d’un cycle de vente ou d’un projet, et qui peut, en un clic, générer un prompt d’email de relance parfaitement rédigé à coller dans l’IA de votre choix (ChatGPT, Copilot, etc.).

Les scénarios d’automatisation s’adaptent aux contextes : vente, support, projet, RH... Et surtout, l’automatisation ne se contente pas d’envoyer un email. Elle peut être liée à des rappels internes, des mises à jour d’échéances, ou encore à des scores de prédiction pour prioriser les leads chauds. Cela en fait une solution particulièrement puissante pour les PME ambitieuses et structurées.

HubSpot : puissant mais parfois trop large

HubSpot CRM est l’un des poids lourds du secteur. Sa force réside dans ses workflows d’automatisation très visuels, et sa capacité à gérer de grandes séquences multicanales. Pour des PME ou ETI avec des ressources marketing internes et un besoin de scénarios poussés (onboarding, nurturing, scoring), c’est un choix pertinent.

En revanche, la version gratuite est vite limitée, et l’ensemble peut devenir coûteux à mesure que l’on déploie des fonctionnalités avancées. De plus, pour les entreprises européennes soucieuses du RGPD ou de l’IA ACT, l’usage d’une solution 100% américaine n’est pas toujours sans question.

Zoho CRM : bon rapport qualité/prix avec une approche modulaire

Zoho CRM séduit par son écosystème complet. Il propose des automatisations email efficaces via des règles, des workflows et des macros. L’interface demande un petit temps d’adaptation, mais la logique modulaire permet de s’ajuster au fil des besoins.

L’automatisation des emails dans Zoho est utile pour le suivi des leads, les relances de devis ou la segmentation comportementale. On apprécie les intégrations natives avec Zoho Campaigns pour aller plus loin côté marketing.

NoCRM.io : simple et rapide pour le suivi commercial

Pour les TPE et équipes commerciales qui veulent quelque chose de léger, NoCRM.io permet d’automatiser certaines tâches par email, notamment les relances de prospection ou les suivis d’opportunités. Moins puissant que les autres en termes d’IA ou de scénarios complexes, il a néanmoins l’avantage d’une grande simplicité.

C’est un choix judicieux pour des cycles de vente courts, peu de contacts, et un usage essentiellement commercial.

Ce qu’il faut retenir

L’automatisation des emails dans un CRM ne consiste plus seulement à envoyer une suite de messages à date fixe. Les meilleurs outils intègrent aujourd’hui :

✅ La personnalisation dynamique du contenu

✅ La gestion d’événements déclencheurs (actions, délais, scoring)

✅ L’intelligence artificielle générative pour rédiger, proposer, suggérer

✅ La conformité au RGPD et à l’IA ACT

✅ L’analyse des performances pour ajuster les campagnes

Simple CRM coche toutes ces cases, avec une approche souveraine, compatible avec les outils européens, et pensée spécifiquement pour les PME.