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Hola ,
El día de ayer vimos qué son los Productos...
En resumen, los productos son la manifestación de Valor que es creado con el fin de solucionar un problema y mejorar un poco la vida de alguien más.:
- Existen tanto productos físicos como digitales
- Son valiosos porque se pueden duplicar y/o multiplicar
- Le van mejor a personas que son más introvertidas
Para la lección de hoy veremos el segundo y último concepto del grupo que yo llamo los 2 únicos modelos de negocio.
Veremos la segunda parte complementaria a la lección anterior.
Vamos entonces a ver la lección de hoy.
Lección 28 ¿Qué es un Servicio?
Mientras que los Productos se enfocan en cosas, los Servicios se enfocan en acciones. Y cómo en la lección anterior, estamos hablando de acciones que ayudan a solucionar un problema.
Veamos la etimología y definición de este concepto para entenderlo mejor.
Etimología: del latín, servus que significa esclavo / servir
Definición: acción de ayudar o hacer trabajo para alguien
Quiero detenerme un momento para hacer una observación sobre la etimología.
¿Recuerdas cuando vimos la lección de las Ventas?
Realmente yo diría que e rol de un vendedor es servir a sus Clientes para que estén felices. Por eso es que a muchos de los que trabajan en ventas se les llaman "asesores", te dan un servicio de asesorarte para que tomes la mejor decisión de compra.
Los Servicios a comparación de los Productos tienen también sus ventajas y desventajas:
- No requieren de mucha inversión inicial, solamente de preparación
- Dan la oportunidad de impactar la vida de alguien más de una manera más directa y profunda
- Permiten probar nuevas ideas / programas, generar testimonios y casos de estudios más fácil que pueden utilizarse como publicidad
- Requieren de trabajo extenso
Los servicios pueden ser lucrosos, sobre todo si las habilidades necesarias para proveerlos son raras y difíciles de desarrollar. Por ejemplo los consultores expertos en industrias específicas a comparación de un plomero básico.
Lo que se sacrifica por el otro lado, es que son difíciles de multiplicar porque dependen de las horas y energía que se empleen las cuales son finitas.
Considereaciones importantes que debes tener en cuenta...
A diferencia de los productos, debida a la alta interacción que se tienen con los clientes, los servicios le van mejor a pesonas que son extrovertidas.
De igual forma, el nivel de dedicación que se le da a este modelo de negocio resultará en el nivel de ganancia.
En el nivel más bajo de dedicación están los servicios de una sola ocasión como los diseñadores que crean logos o manuales de identidad para otros negocios.
Y en el nivel más alto de dedicación están las membresías o los eventos. ¿Puedes imaginar a un intovertido dando una conferencia frente a cientos de personas? Creo que no es imposible, pero se le facilita más a un extrovertido.
El punto que quiero hacer después de haber visto estas dos lecciones, es que si tú alguna vez decides emprender, puedas elegir el modelo de negocio que más se te facilite y te guste más.
Si de por sí emprender es difícil, ¿por qué te complicarías aún más la vida eligiendo un modelo de negocio que se te dificulta o que no disfrutas?
Una idea para reflexionar.
Recapitulando la Fórmula del Valor
Cuando los negocios se quieren diversificar, una Estrategia común es convertir un servicio en producto o viceversa.
Esto depende más que nada del Valor que los clientes potenciales en el mercado estén buscando.
Por ejemplo, imagina que el problema que alguien busca resolver es porque quiera bajar de peso y tiene 2 opciones:
- Hacer dieta y ejercicio (Productos)
- Hacerse una cirugía plástica (Servicio)
¿Cuál de estas opciones es la mejor?
Depende... Analicemos los componentes de la fórmula del Valor:
Ambas opciones llegan al Resultado Deseado. Sin embargo, las demás variables cambian.
La Probabilidad percibida de obtener el resultado deseado es mucho mayor con la cirugía que con la rutina sana si la persona no tiene mucha disciplina.
En cuanto al Tiempo percibido que demorará en obtener el resultado deseado, es obvio que la cirugía le dará el físico que quiera de inmediato, mientras la rutina requerirá de paciencia.
Finalmente, el Esfuerzo & Sacrificio percibido que requerirá para obtener el resultado deseado, es claro que para la rutina como decíamos, costará disciplina y persistencia, mientras que con la cirugía, el costo será más bien monetario.
Para unas personas será más valioso comprar Productos para la dieta y ejercicio y para otros será más valioso contratar un Servicio para la cirugía.
Por esto, los negocios más exitosos no solamente reconocen las oportunidades más lucrosas en el mercado, sino también se conocen a sí mismos; identifican sus Limitadores y Habilitadores para elegir la mejor opotunidad para ellos.
La lección de mañana será...
Has terminado de ver el grupo que llamo los 2 únicos modelos de negocios. ¡Felicidades!
Mañana veremos el último concepto que engloba todo lo que hemos visto hasta ahora.
Todos los negocios sean conscientes o no de este concepto, forma parte de ellos. Y como engloba todo, es por eso que lo llamo: la esencia de los negocios.
¿Qué concepto puede ser?
Estoy hablando de: la Cultura.
Lo que caracteriza a un negocio y engloba todo lo que representa.
Profundizaremos más en la lección de mañana.
Para cerrar...
¡Muchas gracias por leerme hasta aquí!
¿Qué valoras más tú, los productos o los servicios?
Me dará mucho gusto y curiosidad leer tus aprendizajes.
Cualquier duda o comentario sobre el curso, puedes responder a este o cualquier otro correo de los próximos días. Estaré aquí al pendiente de cualquier cosa.
A tu desarrollo,
Norberto
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