Esto es algo curioso que descubrí: 

La CIA y The Service Lab tienen algo en común.

El otro día estaba viendo una entrevista en YouTube donde una ex-agente de la CIA explicaba su proceso. 

En un momento del video comentó sobre los procesos de las misiones.

Contaba que después de protocolos, reportes y análisis, había un factor definitivo: la intuición.

Si el agente sentía que algo no andaba bien, simplemente no seguían con la misión. 

Punto.

Lo había visto en las películas pero nunca pensé escucharlo en una entrevista directa.

Y cuando lo escuché pensé: 

Eso es lo mismo que aplicamos en The Service Lab.

No con agentes ni en el contexto de la CIA, pero he visto de primera mano el impacto de la intuición. 

Aquí también tenemos procesos, filtros y checklists para calificar a clientes y servicios.

Pero llega un momento en que todo puede verse perfecto en papel, incluso sentirse bien emocionalmente… y aun así algo en ti dice que no.

Ese “no” sin explicación aparente suele ser la intuición.

Yo lo he vivido y mis clientes también. 

Un lead que no sienta bien,

Una oferta que hace sentido pero no encaja,

Un mensaje que lo es todo pero... mmm…

Y lo que siempre digo es: hazte caso.

Para mi,

La intuición no siempre se puede justificar con lógica, pero recoge señales que tu mente racional todavía no procesa.

Y si crees en una plano espiritual como yo, pues ellos cumpliendo su misión. 

Eso sí: 

Antes de que accionemos con eso que descubrimos, hago una pausa con muchas preguntas.

Más que nada para apoyarte a diferenciar si es intuición o miedo (porque yo misma confundía ambas). Pero cuando es intuición, confiamos.

Para mí.. los servicios no solo se trata de números y estrategia, también de lo que se alinea contigo. Y lo que se alinea va más allá de la lógica.

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Happy experimenting,

Karla Massiel

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