Este año estoy enfocada en crecer The Service Lab dentro.

Ya han pasado 2 meses desde el último update. Así que pasé a actualizarte.

Dividiré este update en tres:

Fase 1: El Salón de la fama de los sistemas

Tengo muchos sistemas que han sido impactantes para mis clientes.

A fin de entender cuales prefieren, he agregado eso al formulario de satisfacción.

De todos, hay tres que han sido los que más han brillado:

The OBO System:

Enfocado en examinar a cabalidad cada paso del servicio desde el onboarding hasta el offboarding con el único fin de disminuir el tiempo y esfuerzo en él.

The Writing System:

Mi sistema para escribir y compartir contenido de autoridad, ahorrando más de 4 horas semanales.

Sales Calls System:

El Sistema para guiar, negociar y convertir en una llamada, evitando semanas de seguimiento con leads no calificados.

Esos son, por orden de prioridad.

Ahora estoy integrando otros y formalizando algunas que ya estaban a medio crear. La idea es que pasen al salón de la fama,

Ya luego te haré un update de eso.

Fase 2: Estrategia de precios

Desde que pasé a una estrategia de precio recurrente la conexión a aumentado más.

Mis clientes no se sienten comprometidos con un pago, sino con sus resultados, y les la libertad de elegir.

Tanto así que ahora tengo clientes que desde que inicié este modelo aún están activos (7 meses).

Ha sido la decisión con más riesgo que he tomado en The Service Lab, pero poco a poco va dando frutos para ambos.

Ya con el modelo validado, estoy agregando otros sistemas para aumentar la conversión:

Snacks: Crear testing de sistemas dentro de The Service Lab como el que viste en Enero - Febrero, que permita generar resultados enfocados y al mismo tiempo probar.

Casos de estudios: Crear casos de estudios de los clientes, para mostrar los resultados puntuales (Este es un task no completado del año pasado).

Optimizar el feedback: Este mes definí nuevas métricas para eficientizar la recolección de feedback. Mi idea es poder medir el impacto a un año, pero eso requiere actualización de todos los forms 🥶.

Fase 3: Mayor aprendizaje

Mi mayor aprendizaje de The Service Lab es que cuando le pones atención e intención, tus clientes se lo disfrutan al mismo nivel que tú.

He tenido clientes orgullosos de estar en The Service Lab, diciéndolo a voces y a otros.

No me tomo sus resultados como míos, son resultados dentro de The Service Lab que es algo que siento que creamos juntos.

Y eso me motiva aún más a exponerlo a otros, porque sé que una parte de cada uno de mis clientes se queda en él.

Sé que parece más romántico… pero quien ha estado en The Service Lab entiende a que me refiero.

Ah y si.

The Service Lab sigue siendo mi enfoque.

Tengo par de experimentos en carpeta, y súper emocionada de verlos fuera.

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Happy experimenting,

Karla Massiel

🧪Experimentemos juntos→ Aplica aquí