Justo le explicaba esto a un cliente que recién entraba,

Y sentí que compartirlo contigo podía ser útil:

Sí, es cierto, el cliente no siempre tiene la razón.

Pero no importa, porque en The Service Lab, no buscamos quién tiene la razón.

No estamos aquí para ganar discusiones.

Estamos aquí para apoyar, con intención y con límites.

Para entregar desde la forma en que queremos vivir, no desde la urgencia de complacer. Porque cuando esa es la base, yo siento que la conversación cambia.

En lugar de enfocarnos en “quién tiene la razón”, decidimos enfocamos en lo que sí podemos hacer:

Comunicarnos de forma proactiva, clara y sobretodo humana.

Cada conflicto para mi es una oportunidad de contraste.

Aprendí temprano que la mejor forma de crecer un servicio, es viendo las cosas de una perspectiva diferente, estar abiertos al feedback y por lo tanto... todo eso conlleva contraste.

Y cada contraste trae consigo una pista de algo más:

una emoción que quizá necesita espacio (Y no tiene nada que ver contigo),

un límite que es importante recordar,

algo que quizás no tenía.

A veces es el cliente quien necesita dicha gestión. Otras, somos nosotros quienes necesitamos marcar el ritmo.

Pero siempre, siempre…nos enfocamos en la solución.

No el drama. Porque estar enfocados en el problema desgasta. Estar enfocados en lo que queremos construir, expande.

En The Service Lab no ganamos discusiones.

Ganamos claridad. Ganamos paz.

Ganamos tiempo para lo que realmente importa.

Y por eso, cada “problema” es simplemente una solución misteriosa… por revelar y una nueva oportunidad de crecer nuestros servicios.

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Happy experimenting,

Karla Massiel

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