Lección 6

En el Authority Asset anterior te mostré como lograr conectar con tu historia. 

Ahora, vamos a aumentar la credibilidad, y para eso está tu mejor recurso:

Tu cliente.

Cuando el cliente cuenta lo que le funciono de ti, apoya a tu futuro cliente por algo simple:

Hace más creíble el impacto que dices que genera tu servicio.

Esa es la verdadera relevancia del Authority Asset de hoy:

Testimonios.

Y si , es probable que veas esto y pienses:

"Karla, pero ya yo sé sobre testimonios, ¿para que rayos haces una lección de esto?"

Y no te culpo, hasta hace par de años cuando la gente me hablaba sobre testimonios sentía que ya me las sabía todas. 

Al final, llevo recolectando testimonios desde el 2018 así que ¿Qué rayos me vas a enseñar? 

Pero... ¡Qué equivocada estaba!

Para ese entonces entendía que un testimonio era un halago de una persona hacia mi trabajo y que mientras más palabras bonitas tenía más funcional era. 

Hasta que comencé a hacer páginas web...

En una página web, el testimonio es parte del mensaje. 

Literalmente, es lo que apoya al cliente a entender no solo que eres bueno, o que tu servicio funciona, sino que el servicio va a funcionar para ellos. 

Le da credibilidad en la voz de alguien que ya confío en ti. 

Por eso, cuando comencé a hacer páginas web, una de las partes principales era solicitar testimonios. 

Cuando me vi del otro lado, siendo crítica del testimonio que otros clientes tenían para colocarlos en su web, descubrí que aún me faltaba mucho por aprender. 

Hoy, no vengo desde la posición de experta a decirte cosas, vengo desde el rol de aprendiz a la que le hubiese ENCANTADO que alguien le explicara más a fondo como es que realmente funciona eso. 

Así que en vez de abrumarte con un montón de cosas, te compartiré los 5 hacks que durante mis años de hacer páginas web aprendí de los pro que vez en redes:

Hack 1: Lo más relevante del testimonio, es el momento en que lo pides.

Si has comprado un curso en línea de uno de los tops es probable que te hayas dado cuenta: no suelen pedir el testimonio al final.

La razón es simple, identificaron el pico de excitement del cliente (donde mayor resultado genera) y es en esa emoción, donde suelen solicitarlo pues es ahí donde más intencional será el cliente en ofrecerlo.

Usualmente: al iniciar la plataforma, en un highlight, cuando genera un resultado puntual y justo antes de finalizar.

Hack 2: Lo que diferencia a un testimonio de una reseña es el contexto.

Mientras más contexto da el cliente en su testimonio, más puede tu lead confirmar como tu servicio soluciona su problema actual.

Si quieres entender esto, piensa en los testimonios de personas que recién se convirtieron a alguna religión: No solo te dicen que la religión es buena, te cuentan su antes, su después y como eso ha cambiado su vida por completo. 

He ahí la gran diferencia.

Hack 3: Convierte los testimonios en una moneda de pago.

Solía pedir testimonio solo de aquellos que me pagaban, hasta que me vi ofreciendo discovery calls que se convertían en asesorías porque no calificaban para mi programa pero... igual quería apoyarlos.

Es justo ahí donde el testimonio se convirtió en una moneda.

Así cuando alguien que apoyé estaba entusiasmado, con ganas de querer pagarme y no saber como... le invitaba a dejar un testimonio.

Luego lo formalicé aún más.

Pero este hack, va más allá.

He visto que lo utilizan como moneda con más valor:

Apoyan intencionalmente a alguien de alto reconocimiento público con algo simple gratuitamente. Y luego solicitan un testimonio personal.

No es algo con lo que moralmente me siento identificada pero si es algo que he visto a muchos hacer.

Hack 4: Mientras más formatos mejor (video, audio, texto y hasta foto).

Si, es más fácil escribir. Y es justo por eso que cuando alguien ve un video de un cliente, lo valora más. 

Por esa razón comencé a diversificar el formato.

Mientras más diversificas el testimonio, más oportunidades tienes de convertirlo en Asset. Este lo aprendí hace poco y es la razón por la que tengo testimonios en videos.

(No es tan complicado como parece, al final de la lección te dejaré la respuesta)

Hack 5: Hay dos tipos de testimonios (de ti y del servicio)

Antes, cuando pedía un testimonio lo hacía del servicio.

Hasta que me vi haciendo varias ofertas a la vez entre ellas corporativas. Ahí me pregunté ¿Y cómo es que rayos lo hacen?

Veía que gente que admiraba tenían testimonios excepcionales pero... muchos de ellos los colocaban en todas sus ofertas.

Cuando fui intencionalmente a leerlos me di cuenta de la razón: el testimonio no era del servicio, era de ellos como proveedores.

Fue ahí donde comencé a captar testimonios de mi.

Literalmente, le envié un correo a mis clientes recurrentes y les pedí un testimonio de mi como proveedora. Fin.

Ahora tengo testimonio de mis servicios y testimonios mi como persona que escojo según la ocasión.

Ahora, como rayos lo conviertes en un Asset.

Solía tener una aplicación en Typeform.

Hasta que con el tiempo me vi queriendo diversificarlo en video, audio y texto pero un form no es lo más óptimo para eso.

Hoy tengo un sistema más complejo que hace todo el trabajo por mi, incluso agendar sesiones pero, algo con lo que si puedes comenzar es simple.

Un app.

Justo esta semana acabo de comprar una, tienen una versión gratuita para captar el testimonios que me parece muy funcional para ti y por eso te la comparto

Solo envías un correo con el link y ella hace todo por ti:

Captar el testimonio en formato Texto o Video.

Grabarlo y alojarlo.

Colocarlo en una página que puedes integrar en tu web.

Actualizarlo en automático (en tu web o en cualquier lado que lo tengas).

Sé que te la estoy vendiendo, y no, no me están pagando por esto pero es que , si me hubiese encontrado con alguien que me dijera esto hace años creo que hasta lloro del agradecimiento.

Hoy soy esa persona para ti:

Aquí te dejo el link

A este punto has logrado dos cosas:

Identificar cómo generar conexión y credibilidad con Authority Assets.

Ahora conecto contigo, creo en que puedes apoyarme pero... no por eso creo que ese formato de tu servicio me aplicará a mi.

Por esa razón, en la próxima lección te mostraré el Authority Asset que te apoya a generar convicción.

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Happy experimenting,

Karla Massiel

PSSSSSSSSSSSS:

¿Qué te pareció la lección de hoy?

🤯 Súper útil.   🎃 Nada nuevo.