Esta semana estuve conversando con mi clienta VM sobre los próximos pasos. 

Llevamos varios meses trabajando juntas.

Gran parte del proceso ha sido que encontrara su mensaje, simplificara la forma en la que hace contenido y definir un servicio que fuese realmente ella.

Ya que hemos cubierto esas bases, ahora nos estamos enfocando en el plan de acción Offline.

En la última sesión estuvimos conversando sobre los clientes y de donde vienen. 

Mientras le explicaba el Aligned formula me percaté que faltaba contexto sobre el cliente, en especial sobre algo a lo que llamé:

Tu Client Source. 

Así que hicimos una pausa y le mostré lo que hoy te compartiré a ti.

Entender tu client source es más importante que definir aún mejor el target. 

Me explico…

Tu Client Source no se refiere al nicho o perfil, sino al source principal de donde vienen tus clientes. 

Eso no solo me ha permitido entender que potenciar, sino donde de vez en cuando poner el freno.

Cuando hablo de Client Source los divido en 4 tipos:

1. Rentados: 

Son aquellos clientes no directos. Es decir, alguien más es dueño del Cliente y tu funges como parte la empresa.

2. Referidos: 

Alguien más te refiere a cambio de una comisión, descuento o bajo acuerdo.

3. Recomendados: 

Alguien más te recomienda sin esperar nada a cambio. Esto es el equivalente al boca a boca típico. 

4. Directos: 

El Cliente llego a ti directamente sin intermediario. Este es el resultado que puede producir tu contenido o exposición.

En los tres primeros hay un factor clave que lo hace atractivo, y es algo a lo que llamo: Traspaso de confianza. 

La confianza de aquel que te refiere, recomienda o renta… esta automáticamente transferida a ti y por eso el cierre suele ser más rápido que en el Directo.

Usualmente mis clientes solían enfocarse solo en el último, y una de las perspectivas que luego de The Service Lab integran es ver más allá del mundo digital, es decir expandir las otras tres áreas.

Y eso es justo el siguiente paso que estamos creando con el servicio de VM.

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Happy experimenting,

Karla Massiel

Por cierto,

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