Kapitel #072 Management Update - 4-Felder-Management-Handbuch
Feb 25, 2026 6:01 am
Kontakt, Kommentare, Anregungen etc.: [email protected]
Editorial
Ausgabe 72 des Newsletter - 8 Jahre Arbeit kommen zu einem Ende
Ich mache es kurz: Daniel Wrede und ich habe ein neues Buch geschrieben. Es heißt Toolbox 4-Felder-Management-Handbuch, hat 244 Seiten, 64 Management-Modelle und ist ab sofort über den Verlag Schäffer-Poeschel im stationären und digitalen Buchhandel erhältlich.
Also: heute mal drei Kostproben. Drei Modelle, drei Fragen, drei Aha-Momente. Wenn danach auch nur einer von Euch denkt: „Hm, interessant" – dann hat der Newsletter seinen Job gemacht. Und das Buch vielleicht auch.
Versprochen: beim nächsten Mal gibt es wieder den gewohnten Content und weniger Werbung.
***********
👀 Unsere Themen heute:
- Strokes - oder warum man richtig loben sollte
- Konflikte - oder warum man sich nicht entscheiden kann
- Ruhe - oder wann ich von Unternehmen nichts hören möchte
***********
Modell 1: Strokes - oder warum man richtig loben sollte!
„Stroke" heißt sowohl Streicheln als auch Schlag – und genau das passiert in jeder Kommunikation. Muhammad Ali hat es so formuliert: „I got different strokes for different folks."
Die Kurzversion: Es gibt bedingtes und unbedingtes Lob (und Kritik). „Den Vortrag haben Sie gut gemacht" ist nett, wirkt aber nur kurz – weil es sich auf eine Leistung bezieht. „Es ist schön, dass Sie für uns arbeiten" wirkt dagegen viel tiefer – weil es sich auf die Person bezieht.
Bei Kritik läuft es genauso: „Ihr Projektbericht gefällt mir nicht" kann man verdauen. „Sie passen nicht zum Stil des Hauses" sitzt in der Magengrube.
Der Takeaway: Wer motivieren will, sollte häufiger unbedingt loben. Wer kritisieren muss, sollte es möglichst bedingt tun. Einfache Regel, enorme Wirkung.
Modell 2: Konflikte - oder warum man sich nicht entscheiden kann!
Zwei tolle Jobangebote auf dem Tisch. Keines perfekt, keines schlecht. Und wir seid gelähmt. Kurt Lewin hat 1931 erklärt, warum: Es gibt vier verschiedene Motivationale Konflikte. Der fieseste ist der doppelte Appetenz-Aversions-Konflikt – wenn beide Optionen gleichzeitig anziehen und abstoßen.
Im Buch haben wir das mit einem Filmklassiker illustriert: Die Braut, die sich nicht traut. Wer sich langfristig bindet, muss immer gut abwägen. Was bei der Hochzeit gilt, gilt eben auch für den Arbeitsvertrag, das Auto und die Frage: Steuererklärung zuerst oder Nebenkostenabrechnung?
Der Takeaway: Wer die Polung seines Konflikts kennt (anziehend oder abstoßend auf jeder Seite?), kann die Blockade gezielt brechen. Klingt simpel. Ist es auch – wenn man weiß, wo man hinschauen muss.
Modell 3 Ruhe - oder wann ich von Unternehmen nichts hören möchte!
„The best service is no service." Das stammt nicht von irgendeinem Effizienzberater, sondern von Bill Price – dem Mann, der bei Amazon den Kundenservice aufgebaut hat. Seine Value-Irritant-Matrix stellt eine simple Frage: Findet der Kunde den Kontakt mit uns eigentlich genauso toll wie wir?
Vier Felder, vier Strategien. Wenn beide Seiten den Kontakt schätzen: intensivieren. Wenn der Kunde den Kontakt braucht, das Unternehmen ihn aber als Aufwand sieht: automatisieren. Wenn das Unternehmen den Kontakt will, der Kunde aber genervt ist: vereinfachen. Und wenn keiner den Kontakt braucht: eliminieren.
Wer schon mal bei Amazon eine Retoure gemacht hat, weiß, wie gut das in der Praxis funktioniert. Kein Anruf, kein Warten, kein Mensch – und trotzdem zufrieden. Wer dagegen mal versucht hat, einen Mobilfunkvertrag zu kündigen, weiß, wie es aussieht, wenn Unternehmen den Quadranten „Service eliminieren" einfach ignorieren.
Der Takeaway: Nicht jeder Kundenkontakt ist wertvoll. Manchmal ist der beste Service, den Kunden in Ruhe zu lassen.
Zusammenfassend "in a nutshell"
64 Modelle. 4 Bereiche: Selbstmanagement, Leadership, Strategie, Wachstum. Jedes Modell auf wenigen Seiten erklärt, mit Anwendungsbeispielen und – das ist das kleinee Extra – mit einer KI-Prompt-Anregung zum Sofort-Loslegen. Einfach abfotografieren und mit dem KI-Tool Eurer Wahl ausprobieren.
Viele Grüße aus Hamburg und auf bald!
Torsten
PS: Ihr habt bis hierhin durchgehalten? Danke und hier der Bonus-Link der Ausgabe: wenn Ihr das 4-Felder-Management-Handbuch beendet habt, findet Ihr hier schön kuratierte eine Liste für "Get Rich - Get Fit - Get Smarter"-Bücher. Link - ich bin für solche Empfehlungen ja echt anfällig, wobei ich mich gar nicht entscheiden kann., welches der drei angebotenen Ziele ich als erstes angehe...
Kommentare, Anregungen etc.: [email protected]
****************************
Support des Newsletters?
Veröffentlichungen Torsten Spandl (Affiliate Links von amazon)
- ACHTUNG ACHTUNG: jetzt veröffentlicht: "4-Felder-Management-Handbuch: 64 Modelle für Selbstmanagement, Leadership, Strategie und Wachstum", zus. mit Daniel Wrede - Link (danke auch schon einmal für jede REZENSION - you-know, wir zählen auf Euch...!
- "Marketing und Vertrieb - Fundamente für die marktorientierte Unternehmensführung", 9. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, zus. mit Peter Winkelmann - Link
- Direktmarketing mit Printmedien, zus. mit Walter Plötz - Link
- Direktmarketing mit digitalen Medien - Link
- Direktmarketing mit dem Telefon, zus. mit René Schmidt - Link
Der Techstack des Newsletters (Affiliate-Links von Appsumo):