Estás leyendo esto porque te apuntaste al curso de negocios de 30 días.
Hola ,
El día de ayer vimos qué son la Investigación y Análisis...
En resumen, la Investigación y Análisis son lo que te evita gastar tiempo, dinero y esfuerzo innecesario:
- Te permite llegar a conclusiones con datos y no suposiciones
- Te permite entender y dominar a tu mercado para poder ofrecer un Valor increíble y volver a un negocio exitoso y sostenible en el tiempo
Para la lección de hoy veremos el quinto concepto del grupo que yo llamo Los 6 factores de éxito.
Que son la manera de medir el progreso, pero no solo eso.
Vamos entonces a ver la lección de hoy.
Lección 25: ¿Qué son los Indicadores?
Como su nombre lo dice, sirven para "indicar" cuando algo está bien o mal.
Son lo que le permite a cualquier negocio convertir a los datos en información.
¿No son lo mismo?
¡Nooo!
Pero antes de hablar sobre esa distinción, primero veamos la etimología y definición de este concepto para entenderlo mejor.
Etimología: del latín, indicare que significa señalar
Definición: herramienta que indica el estado o nivel de algo
¿Cuál es el primer indicador que todos usamos al inicio de nuestros días?
Imagina que te estás despertando...
Correcto, el primer indicador que usamos es el reloj para saber qué tan temprano o tarde comenzamos nuestro día.
Antes de que los relojes se inventaran, las personas utilizaban la posición del Sol como indicador del transcurso del día.
Todo lo que un indicador es en pocas palabras, un punto de referencia.
Es lo que te permite saber qué tanto cumple una medición de algo con su expectativa de desempeño. Esa es la clave de los Indicadores.
Si te das cuenta, en este punto podrás ver que lo que aplica para los negocios, aplica bastante para la vida personal también.
El saber definir indicadores es una ciencia que te permite:
- Medir
- Controlar
- Mejorar
Como dijo alguna vez el famoso guru de los negocios Peter Drucker:
"Lo que no se mide, no se puede mejorar." - Peter Drucker
Unas distinciones importantes que debes tener en cuenta...
Primeramente, un Indicador no es lo mismo que una Métrica.
Y lo que los diferencía va más allá de pura definición. Más bien implica la intención detrás de ellos.
Va de la mano con lo que decía al principio de la diferencia entre los datos y la información.
Esta distinción se volvió famosa gracias al consultor americano y experto en Sistemas, Russell Ackoff.
Él creó un modelo al cuál le llamó la Jerarquía de la Mente, donde vemos de arriba para abajo la diferencia entre términos que frecuentemente se malentienden:
- Datos: son piezas de información que se pueden medir, pero que no tienen alguna estructura (métrica)
- Información: son datos organizados que se pueden interpretar (indicador)
- Conocimiento: es lo que se obtiene con la aplicación de la información
- Entendimiento: es poder comprender lo que implica la información
- Sabiduría: es desarrollar el criterio para tomar decisiones
Pongamos de ejemplo este mismo curso:
- Datos: números por sí solos
- Información: número de lección actual (QUÉ)
- Conocimiento: el aprendizaje de la lección (CÓMO)
- Entendimiento: relacionar las implicaciones entre lecciones (PORQUÉ)
- Sabiduría: saber en qué circuntancias aplicar los aprendizajes (PARA QUÉ)
"El modelo de la Jerarquía de la Mente es una forma de pensar sobre sistemas complejos que nos ayuda a entender cómo funcionan y cómo cambiarlos." - Russell Ackoff
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
Ahh los famosos KPIs...
Cómo te decía, es todo una ciencia no solamente el saber definirlos, sino también medirlos y poder tomar decisiones con ellos.
No puedo compartirte todos los que quisiera porque salen del alcance de esta lección, pero quiero compartirte algunos de los Indicadores que creo son más importantes en los negocios.
Así como en la salud los indicadores clave son nivel de azúcar, oxigenación en la sangre y presión por ejemplo, veremos los que aplican para los negocios.
Si recuerdas, ya hemos visto algunos indicadores en las lecciones pasadas como la Ganancia y otros conceptos relacionados en la lección de Finanzas.
Así mismo podemos sacar indicadores clave para medir el desempeño de los Procesos de las 4 áreas indispensables.
Al final del día, debes tener en cuenta la meta final de un negocio: ofrecer y capturar Valor para sostener sus operaciones. Cuya forma más práctica de medir es si está haciendo dinero o no.
Eso solo puede ocurrir si se obtienen, mantienen y crecen los clientes.
Los KPIs para medir justamente esto son:
- Costo de Adquisición: lo que cuesta adquirir un nuevo cliente
- Valor de Vida del Cliente: el monto que un cliente invierte durante su interacción con el negocio
- Valor de Orden Promedio: el monto promedio que los clientes gastan en un periodo de tiempo
Muchos negocios operan en lo que se les llama modo "Zombie" porque no tienen control al estar absorbidos por el trabajo de las operaciones del día a día.
Y la causa raíz es que no tienen indicadores para saber qué está pasando y cómo mejorar.
Tampoco te obsesiones y vayas a medir todo lo que se te ocurra. Mide lo que realmente importa. Por algo se les llaman Indicadores "Clave".
La lección de mañana será...
Veremos el sexto y último concepto del grupo que llamo los 6 factores de éxito.
¿Qué más nos puede faltar de hablar sobre el progreso?
Ya lo hemos mencionado en alguna lección anterior, pero no entramos a detalle.
Estamos hablando del concepto de la: Inercia.
El estado de resultados o progreso continuo.
Profundizaremos más en la lección de mañana.
Para cerrar...
¡Muchas gracias por leerme hasta aquí!
¿Qué fue lo que más te llevas de esta lección?
Me dará mucha curiosidad y gusto leer tus respuestas.
Cualquier duda o comentario sobre el curso, puedes responder a este o cualquier otro correo de los próximos días. Estaré aquí al pendiente de cualquier cosa.
A tu desarrollo,
Norberto
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