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Hola ,
El día de ayer vimos qué es la Ganancia...
En resumen, la ganancia es lo que le permite a los negocios tener los recursos suficientes para seguir operando:
- No son lo mismo que los ingresos. Ganacia = Ingresos - Costos
- Los ingresos son lo que se genera y la ganancia es con lo que te quedas
- Es necesaria para el negocio, pero no es el propósito de los negocios
Para la lección de hoy iniciaremos viendo el primer concepto del grupo que yo llamo Las 4 áreas indispensables de todo negocio.
Antes de entrar en materia a la lección, te daré una pista de cuáles son las 4 áreas indispensables. Esta pista es más bien una analogía de los 4 elementos:
- Tierra 🌿
- Agua 💦
- Fuego 🔥
- Aire 💨
A ver si con esto adivinas qué áreas son las que veremos en los siguientes días.
Por lo pronto comenzaremos con el primer elemento: Tierra.
A partir de este momento, verás como todo se empieza a conectar con las lecciones que hemos visto anteriormente.
Vamos entonces a ver la lección de hoy.
Lección 7: ¿Qué son las Operaciones?
Empezamos con la primer área que considero es la más importante.
Pienso que las operaciones son lo más importante porque son los cimientos de todo negocio.
Veamos la etimología y definición de este concepto para entenderlo mejor.
Etimología: del latín operari que significa dedicar labor
Definición: el acto o condición de funcionamiento
Básicamente, las Operaciones son las actividades dedicadas a crear y entregar el Valor que el negocio ofrece.
Por eso conecto a las Operaciones con el elemento Tierra ya que son la base de todo. Sin ellas, el negocio no tendría por donde empezar su funcionamiento y no habría nada que promocionar, que vender, ni que administrar.
2 conexiones importantes que debes tomar en cuenta...
Las operaciones se pueden resumir en 2 simples enfoques que ya hemos visto en otras lecciones:
- Cómo crear valor
- Cómo entregar valor
Ya conoces lo que es el Valor y sabes que la entrega de valor está relacionada a la Calidad.
Es así como las Operaciones involucran todas las actividades relacionadas con esos dos enfoques. De hecho, muchas otras áreas que tienen los negocios son derivados de las Operaciones.
Ejemplos para la creación de valor:
- Investigación y Desarrollo (R&D)
- Producción / Manufactura
- Calidad
Ejemplos para la entrega de valor:
- Distribución y Logística
- Importación / Exportación
- Servicio al Cliente / Mantenimiento
Dentro de la creación de valor, la investigación de mercado es indispensable para cualquier negocio no importa si está empezando como un emprendimiento o ya está consolidado ya que los clientes potenciales son los que determinan el tamaño de la oportunidad de negocio.
Dentro de la entrega de valor, el servicio al cliente es también indispensable para cualquier negocio sin importar su etapa. Podrá el cliente comprar una vez, pero si la entrega de valor no cumple con las expectativas, no volverá a comprar y le comprará a alguien más.
Con esto tal vez te estés preguntando, ¿qué papel juegan entonces las áreas como sistemas, recursos humanos o legal?
Si te fijas, estás áreas son derivadas y complementarias de las operaciones con la finalidad de hacer más productivo o eficiente el negocio y que esté cumpliendo con la ley.
Muchos emprendedores se preocupan al principio de que no saben nada de estos temas.
- Que no tienen su página web
- Que no saben cómo contratar a alguien
- Que no saben cómo hacer contratos o cuál el régimen fiscal que deben tener para pagar impuestos
No digo que eso no sea importante, pero lo que sí digo es que no es la prioridad al principio. Si un negocio no se asegura de que prueba su valor en el mercado y puede hacer dinero, nada de lo anterior importa realmente.
Por sí solas sin unas operaciones efectivas, no podrán jamás hacer exitoso a un negocio.
La lección de mañana será...
Mañana veremos el segundo concepto de las 4 áreas indispensables de todo negocio.
Así como las operaciones son como la tierra, ¿qué área crees que sea como el agua?
Incluso tiene términos como flujo y liquidez...
Seguro ya sabes entonces que la segunda área es: Finanzas
Todo lo que tiene que ver con la administración del recurso de dinero.
Profundizaremos más en la lección de mañana.
Para cerrar...
¡Muchas gracias por leerme hasta aquí!
¿Cómo viste esta lección? ¿Te hace sentido la analogía de la Tierra con las Operaciones?
Me dará mucho gusto leerte y saber en qué puedo mejorar.
Cualquier duda o comentario sobre el curso, puedes responder a este o cualquier otro correo de los próximos días. Estaré aquí al pendiente de cualquier cosa.
A tu desarrollo,
Norberto
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