Sviće novi dan. Obožavam izlaske i zalaske sunca.
Popila sam čašu vode koja je prvo što popijem kad ustanem, pripremila neke papire i napravila si kavu.
Kava je moj grijeh kojeg se ne odričem. Ne pijem ju svaki dan, ali isto tako ne priznajem nikakve polu kave, decaf kave, praškove, šrotove, zamjene za kavu i ostale moderne trendove. Pazim što jedem i jedna kava s vremena na vrijeme me neće ubiti. Ili ju popijem , kod nas bi rekli, kako "Bog zapovijeda" ili nikako. Ovo je za moju dušu.
Poduzetnice se često žale da ne znaju kako koristiti storytelling ili o čemu bi pisale u newsletterima.
Moj jedini savjet je da spajaš svoj biznis sa svojim svakidašnjim iskustvima.
Ali kako?
Pa lijepo.
Mi smo u procesu kupnje kuće u Australiji. Vrtimo se oko dva grada ali mislim da imamo pobjednika. Ne znam gdje mi je glava zadnjih nekoliko dana, gubim se u količini mailova i broju agenata s kojima kontaktiramo, čitanju projekata za određena naselja na koja pucamo, video pozivima, čitanju dokumenata koji svaka kuća sadrži, povijesti gradnje, održavanja, inspekcija i ostaloga. Stanje na australskom tržištu je takvo da se kuće prodaju brzinom munje, a cijene kao da kupujem pola Europe.
Moj muž je građevinski inženjer koji hvala Bogu zna sve "rupe u zakonu" i cake gdje se ljude uglavnom zakine. Sljedeći tjedan odlazi u drugu saveznu državu i nadam se da se vraća s našom dream kućom. Neka bude kako treba biti.
Moj klijent odnosno ti koja mi plaćaš si mi na prvom mjestu.
Neki od agenata s kojima sam komunicirala su jednostavno divni i stvoreni su za svoj posao, dok sam s nekima dobila blagi nervni slom. Neodgovornost, neprofesionalnost, ne odgovaranje na mailove, ne ispostavljanje potrebne dokumentacije u dogovoreno vrijeme i ostalo su me zadnji dana izludili, a time i odužili proces kupnje.
Za jednu od kuća za koju smo baš jako zagrijani sam tražila da komuniciram s nekim drugim. Jednostavno nisam imala živaca nekome objašnjavati što mu je posao. Neka novac ode onom tko se zaista trudi.
Postoji način na koji se komunicira.
Tvoj klijent ti daje svoj novac koji nije pronašao na ulici. Tvoj klijent ti daje povjerenje i tim novcem ti prenosi jedan dio obveza i očekuje tvoje vodstvo.
Da, ne možeš poteći u klijentovo ime ili odraditi neke stvari za njega ali neki poslovi su ipak tvoja odgovornost.
Heroj vašeg odnosa je tvoj klijent.
Prije suradnje jasno dogovori uvjete rada i strogo ih se pridržavaj.
Jasno mu daj do znanja:
- koliko puta se tjedno čujete
- koliko će trajati vaši razgovori
- može li ti se u međuvremenu javiti
- kad treba platiti
- hoćeš li mu pregledavati zadaću
- hoćeš li mu pregledavati dnevnik koji si mu zadala da vodi
- pošalji mu dokument u kojem su mu jasno navedeni svi uvjeti rada prije nego suradnja krene
- jasno mu reći da ne idete na sljedeći korak dok se ne napravi prethodno dogovoreno
- odgovaraj mu na mailove i upite
- navedi koliko se čeka na tvoj odgovor (slobodno reci odgovaram u roku od 48 sati, a ako se dogodi neka izvanredna situacija o njoj ću vas na vrijeme obavijestiti)
- u međuvremenu mu se javi i provjeri ga kako napreduje (ovo je jako bitno jer rasteš u njegovim očima i klijent zaista vidi da ti vrijedi što znači da će te preporučiti dalje ili će s tobom opet surađivati)
- šalji dogovorenu dokumentaciju na vrijeme
- ne uzimaj previše klijenata samo da bi pobrala njihove pare, uzmi onoliko klijenata za koliko si sigurna da se možeš detaljno posvetiti
- pripremi materijale za klijente koji će im biti korisni
- redovno unaprjeđuj snimljene ili pisane materijalne koje si pripremila za klijente
Ne budi tu samo radi novaca. To se vidi. To se osjeti.
Pokaži empatiju, budi čovjek, odradi svoj dio i nikada se nećeš morati bojati za svoj posao.
_______________________________________________________________________
Što si naučila u ovom mailu?
- kako da vlastita iskustva koristiš za storytelling (kupnja kuće i neodgovorni agenti)
- kako biti boji mentor i imati kvalitetniji odnos s kupcem
_______________________________________________________________________
"Moj uspjeh je vidjeti tvoj"!
Ana Svjetličić - @liderica.hr
0 comments