🧑🏽🔬 Mi primero, en más de 12 años
Apr 30, 2025 10:32 am
Hace unas semanas hice algo que nunca había hecho en más de 12 años de emprendimiento:
hice un reembolso.
Y lo curioso es que nadie me lo pidió.
Te cuento...
En Enero ofrecí The 90 Day Workshop.
Tenía el contenido listo, estaba emocionada…
pero mi agenda jugó diferente.
Metí dos sesiones seguidas ese día y, aunque lo di todo,
mi energía no estaba donde suelo tenerla.
Al final, pregunté:
—“Del 1 al 10, ¿qué puntuación le darías?”
—“Un 9”, me respondió.
Y aunque suena genial,
yo sentía algo distinto.
No estuvo a la altura de lo que entrego.
Pasó un mes.
Di más workshops.
Me fue increíble. Pero esa espinita no se iba.
Hasta que un día, viendo una charla, alguien compartió una experiencia parecida.
Y ahí lo tuve claro:
“Haré un reembolso.”
No porque un 9 sea malo.
Sino porque para mí es simple:
Entrego lo que prometo. Y no prometo lo que no pueda entregar.
¿Ser perfecta? No, no es mi intención. Ni tampoco creo que exista.
¿Coherente? Si.
Porque creo que tu servicio no se define solo por lo que sale bien, sino por cómo respondes cuando algo no sale como esperabas.
En este caso, el contenido fue bueno,
pero mi energía y mi intención no estuvieron a la altura.
Así que le escribí:
Para mi fue claro, pero viene de algo más...
Cuando creé The Service Lab, también puse un propósito sobre la mesa:
Que cada vez que alguien hable de mí, o de lo que hacemos aquí,
piensen en coherencia… y de paso sonrían.
Y si hoy te comparto esto, es porque creo que también hay valor en mostrar el backstage.
Lo que nadie ve, pero que para mí, lo cambia todo.
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Happy experimenting,
Karla Massiel
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