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創造與顧客互動的機會，運用Martech工具經營顧客關係不可或缺的三大要素:

在越來越難獲取顧客的時代，企業更需要思考如何與顧客建立中長期關係，也就是在後疫情時代實體通路轉線上，從顧客互動體驗來思考全通路行銷策略>文中所說的顧客互動體驗，尤其是在全球經濟緊縮的情況下，培養出一批品牌的死忠粉絲是非常重要的，不僅能有效提高客單價，更有機會進行再消費及如何有效幫助企業與顧客互動。