Wie würdest du reagieren?

Heute mal eine Geschichte aus der Kategorie: Kunden aus der Hölle

Gestern habe ich in einem meiner E-Commerce-Shops folgende E-Mail erhalten: 

"Guten Tag Herr ?,

ich weiß nicht, weshalb Sie mich duzen. Ich kann Ihren Nachnamen in ihrer Kommunikation leider nicht entnehmen.

Sie sind der Händler und demnach dafür verantwortlich, dass ich meine bereits bezahlte Ware erhalte. Deswegen ist es an Ihnen, bei Ihrem Versanddienst Beschwerde einzureichen. Zumal unsere Adresse korrekt ist und wir täglich Pakete erhalten!

Meine Bewertung für Sie werde ich von Ihrer Reaktion abhängig machen.

Mit freundlichen Grüßen

Flor C."

(Vorname aus datenschutzrechtlichen Gründen rückwärts geschrieben und Nachname abgekürzt)

Seine Bestellung kam zweimal zurück, obwohl seine Adresse angeblich korrekt war. Seeehr komisch. Doch darauf möchte ich nicht hinaus. Mir ging es um seinen letzten Satz: 

"Meine Bewertung für Sie werde ich von Ihrer Reaktion abhängig machen."

Meine Reaktion darauf? 

Geld erstattet. 

Name, Adresse und IP in meinem System gesperrt. 

Ja, ich hätte nach einer alternativen Adresse fragen können. 

Oder mich mit der Post streiten.

Oder wie ein treudoofer Hund angetrottet kommen, obwohl mein Herrchen mir gerade einen vor den Latz gehauen hat.

Dann hätte ich mehr Geld auf dem Konto, aber keine Würde mehr. Es gibt begründete Beschwerden. Fehler, die bei uns liegen. Und ich gebe immer alles alle Menschen zufrieden zu machen.... Auch wenn ich teilweise das Gefühl habe, dass sie mich abzocken. (Nie angekommen)

Doch wer nicht geduzt werden will und mir droht, hat in meinem Leben und Business nichts zu suchen. So viel müssen wir uns selbst wert sein.

Ganz egal, ob deine Kunden oder Klientinnen 10€, 100€ oder 10.000€ bei dir investiert haben. Wenn sie Idioten sind, kündige Ihnen. Das ist dein Recht. Du musst es nicht jedem recht machen. 

Bleib Episch 👑

Steffen

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