Estás leyendo esto porque te apuntaste al curso de negocios de 30 días.
Hola ,
El día de ayer vimos qué son los Precios...
En resumen, los precios son el puente que conectan el Valor que los negocios ofecen con los Clientes que buscan ese valor:
- Son lo que se pide a cambio de los productos/servicios
- No son lo mismo que los costos
- El valor es lo que obtienes, mientras que el precio es lo que pagas
Para la lección de hoy antes de que entremos al concepto, como te había comentado, este es el cuarto del grupo que yo llamo Los 5 requisitos de todo negocio. Ya solo falta uno, no se te puede pasar.
¿No se te ocurre que falta para que un negocio sea un negocio?
Pista: tiene que ver con la sobre vivencia del negocio.
Con eso, vamos a la lección de hoy.
Lección 5: ¿Qué es la Calidad?
Imagina que hayas creado algo de valor, le hayas puesto un precio atractivo y hayas encontrado quien esté dispuesto o incluso ansioso por pagar lo que pides para obtener ese valor...
Te da el dinero que pides... y, ¿luego?
¿Por arte de magia obtiene el resultado que busca con el producto o servicio que acaba de comprar?
Claro que NO.
El primer paso es que obtenga física o digitalmente eso que acaba de comprar. Y el segundo es que realmente el producto o servicio cumpla con sus expectativas.
En otras palabras, que haya al menos cumplido con la calidad prometida. Veamos la etimología y definición de este concepto para entenderlo mejor.
Etimología: del latín qualis que significa de tal tipo; atributo
Definición: el estándar de algo medido contra otras cosas similares; el grado de excelencia de algo
En pocas palabras, un negocio existe para satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes a cambio de dinero y la calidad es el nivel percibido de qué tan bien satisface esos deseo o necesidades.
2 factores importantes para la calidad...
La calidad va de la mano del valor y es así, que la calidad también es subjetiva.
Sin embargo, hay ciertos factores de la calidad que se pueden medir y que los clientes usan para determinar si lo que compraron de un negocio realmente valió la pena lo que costó o si cumplió sus expectativas.
Imagina que compras un cargador para tu celular de Amazon...
A partir de que pagues tu compra, hay dos cosas que vas hacer:
- Esperar el tiempo de envío para que llegue a tu casa
- Una vez que llegue, lo vas a probar a ver qué tan bien funciona
Como cliente de Amazon, dime, ¿qué vas a pensar si el cargador 1) tarda más de lo esperado en llegar y 2) no funciona cuando lo pruebas?
Exacto, estarías muy molesto. Al menos yo lo estaría y me ha pasado.
Y es razonable porque te prometieron tanto que el cargador llegaría en un cierto tiempo y que funcionaría. Te generaron unas expectativas que el producto no cumplió.
Es así, que cuando pienses en calidad y cómo puedes medirla para que no sea tan subjetiva, puedes utilizar la siguiente y sencilla fórmula:
Calidad = Desempeño - Expectativas
Recuerda que vivimos en un mundo de gente egoísta (es biológico, no en mal plan), y que siempre está buscando sacarle el máximo beneficio personal a todo.
Con eso en mente, es que los clientes más felices se vuelven aquellos cuyas expectativas son sobrepasadas por el desempeño de los productos y servicios que obtienen de los negocios a cuales les compran.
Creo que es lógico, pero no quiero asumir. Recuerda que los clientes basan sus decisiones de compra en la confianza en los negocios, por lo cual se vuelve un tema delicado.
Los negocios deben ser consistentes en la superación de expectativas y no solamente a la primera vez.
"La confianza toma años para construir, segundos para romper y para siempre para reparar." - Amy Rees Anderson
La lección de mañana será...
Mañana veremos el quinto y último concepto de los 5 requisitos de los negocios...
Un negocio podrá:
- Crear algo de valor
- Que otras personas quieran
- A un precio que estén dispuestos a pagar, y
- Que satisfaga o supere sus deseos o necesidades...
Pero si al final del día no termina haciendo dinero, el negocio dejará de existir.
Es así que el siguiente concepto es: Ganancia
Si un negocio no genera utilidad, no sobrevivirá.
Profundizaremos más en la lección de mañana.
Para cerrar...
¡Muchas gracias por leerme hasta aquí!
¿Qué es algo nuevo e interesante que has aprendido hasta ahora?
Me dará mucho gusto leerte y saber en qué puedo mejorar.
Recuerda que si crees que este curso le puede servir a alguien que conozcas, que se lo puedas compartir diciéndole que se puede apuntar y tomar el curso tranquilamente aquí: https://www.progresumnv.com/30dias
Cualquier duda o comentario sobre el curso, puedes responder a este o cualquier otro correo de los próximos días. Estaré aquí al pendiente de cualquier cosa.
A tu desarrollo,
Norberto
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