Che relazione c’è fra il supporto e assistenza ai clienti e l’aumento del fatturato? Ebbene spesso ci si concentra solo sulle strategie di marketing per aumentare il fatturato. Tuttavia Vendere online prodotti e servizi non significa solamente concentrarsi solo sul prodotto o sullo step di ordine e pagamento. Nel business online il Pre-vendita e Post-vendita hanno un ruolo fondamentale. Seguire i clienti e potenziali clienti in queste fasi non solo da una sostanziale spinta all’acquisizione dei clienti, ma anche alla fidelizzazione del cliente stesso.

Oggi creare un sistema di assistenza clienti online davvero impeccabile e di qualità diventa non solo uno strumento di fidelizzazione e valorizzazione brand, ma anche una potentissima leva di mercato che ti permetterà di dare un notevole valore aggiunto ad ogni prodotto o servizio che venderai al tuo pubblico, differenziandoti dei tuoi concorrenti. Fornire un assistenza clienti impeccabile prima e dopo la vendita danno anche maggior valore al tuo brand come professionista, distributore o azienda. Utilizzare un Help Desk invece della classica e semplice “email” ti aiuta a creare un centro supporto e assistenza più veloce e di maggior qualità, capace di identificarti come punto di riferimento e differenziarti dai tuoi concorrenti.

Si, insieme all’Email Marketing ed al Funnel Marketing, creare un sistema di assistenza clienti online efficace, sarà il “Tassello Mancante” che chiude il cerchio della tua strategia di marketing vincente. Infatti, in ogni settore di mercato, quando la concorrenza porta ad un allineamento generale di prezzi, e caratteristiche dei prodotti, è proprio la qualità e l’impatto professionale del supporto clienti che viene preso in considerazione e valutato dai tuoi potenziali acquirenti prima dell’acquisto. Se utilizzi ancora la classica “Email di Contatto” per fornire supporto ed assistenza ai tuoi clienti dovresti considerare un upgrade del tuo “Asset” e crearti un vero e proprio help desk ticket, anche perchè è semplice e gratuito. Ti basta solo avere un Hosting professionale ed alcune nozioni base per interfacciarti con i tuoi clienti a livello comunicativo. Meglio ancora se utilizzi un sistema di Chat Live Support con tutti gli automatismi necessari per gestirlo in completa autonomia..

Pasquale Miele

Consulente Web & Udemy Instructor

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