Otišlo mi je 1000 eura u vjetar i to nije ono što me boli. Boli me činjenica da ljudi bez iskustva i hladno zarađuju na tuđoj muci. Od ukupno 7 posjeta klinici ja sam nakon jedno drugog posjeta počela uočavati red flags te iste klinike. Zadnji posjet, sedmi posjet, je samo bila kratka konzultacija na kojoj sam čovjeku u oči rekla da nisam zadovoljna s njegovim radom i navela mu razloge mog nezadovoljstva, kulturno naravno.
Radilo se o zdravlju mog djeteta koje je tek bilo prošlo veliku operaciju i zaista sam se nadala da će ovo još više pomoći. Mini kliniku sam istražila baš detaljno i sve se činilo dobro više kao too good to be truth. Metoda koju smo odlučili isprobati je bila tek uvedena u kliniku i tek nedavno dovedena u Australiju.
Odlučili smo pokušati.
Na prvim konzultacijama sam trebala detaljno iznijeti problem, trebao je biti napravljen plan i obavljen pregled. Na samom ulazu u "doktorov" ured stajala je velika ploča s natpisom: DOKTOR _______ _______ (ime i prezime).
"Doktor" (objasnim na kraju zašto je pod navodnicima) me prekinuo nakon 10 minuta, kulturno, i rekao da danas mora malo skratiti jer jako kasni što mu se inače nikad ne dešava. Pomislila sam nije moj problem što kasni, ja sam ovo sve platila. Čak $227 (sat).
Račun mi je stigao na mail i time je moj mail bio pretplaćen na njihov newsletter.
Odmah mi je nakon toga stigao automatizirani mail da ostavim 5 star review na njihovoj stranici. Pomislila sam kako glupa strategija, 5 star review nakon što sam te prvi put vidjela.
Na drugom posjetu klinici "doktor" radi s nama i dobivamo plan. Željeli smo ovo jako probati.
Dolazim kući i ponovno primam automatizirani mail da ostavim 5 star review. Ponovno pomišljam da je ovo baš malo pushy. Nisam ostavila review.
Na trećem posjetu klinici "doktor" ne radi s nama nego njegova učenica. Što god sam ju pitala nije mi mogla konkretno odgovoriti. Odgovori su bili toliko površni i samo bi ponavljala da je to ipak "doktorovo" polje i da je on tu ekspert. Tad sam mislila da je "doktor" bio spriječen i da je njegova učenica samo danas radila s nama jer mi smo isključivo platili njega.
Dolazim kući i ponovno primam mail da ostavim 5 star review na njihovoj stranici. Review nisam ostavila i ovaj put me mail stvarno razljutio.
Ovdje počinjem sumnjati u vjerodostojnost velikog broj recenzija koje su im ostavljene na stranici klinike. Razmišljala sam, možda su se svi osjećali pod pritiskom jer idu u tu kliniku i znaju da ako ne ostave review klinika vidi da ga oni nisu ostavili. Ludi su vjerojatno mislili da ako ostave review će biti bolje tretirani. Jadni ljudi.
Odlazimo četvrti put i "doktor" ponovno sjedi u uredu. Ovaj put nas je dvoje u ISTOJ prostoriji gdje očigledno smetamo jedni drugima u radu. Ne možeš mi uzimati toliko klijenata u isto vrijeme i samo ih rasporediti da rade s tvojim učenicima.
Paralelno mu promatram Instagram račun koji je od 20 000 tisuća pratitelja došao do 100 000 tisuća u samo nekoliko tjedana.
Ulaže u reklame, plača reklame, počeo se snimati i vidim da mu je to glavna okupacija. Don't get me wrong, nema tu ništa loše, ali ne pojavljuješ se na konzultacijama, a zatvaraš se u svoj ured da bi tamo mlatarao i skakao za Instagram.
Nisam nikome ništa rekla ali me zaista smetala činjenica da nas dvoje klijenata s različitim problemima radi skupa u maloj prostoriji gdje jasno čujemo što onaj drugi priča dok smo oboje platili za rad 1:1.
Prilikom plaćanja računa pitam na recepciji jako ljubazno jel' sljedeći put radimo s "doktorom" (ne spominjem da mi danas nije bilo ugodno biti s još jednom osobom jer sam mislila da se to dogodilo samo danas) gdje mi djevojka poručuje da sljedeći put radimo s drugom učenicom, ali da ako želim isključivo "doktora" da će to navesti u Liamov file. Kažem da isključivo želim raditi s "doktorom" jer je to ono za što sam platila. Nešto je otipkala po kompjuteru i ja sam otišla.
Ponovno sam dobila mail da ostavim review.
Ostavljam review SAMO s namjerom da vidim hoće li se nešto promijeniti. Review sam mislila svakako obrisati. Ovo je doslovno bio moj test.
Stižemo peti put u kliniku i s nama radi "doktor". Postavljam mu brdo pitanja jer ipak zadnja dva puta nije bio s nama i kao majku i kao osobu koja voli znati sve o situaciji normalno je da me zanimaju neke stvari. Imala sam osjećaj kao da ne voli da ga se toliko pita.
Ovaj put nas je čak TROJE u jednoj prostoriji. Bučno je i čujem privatne stvari drugih ljudi koje ne bi trebala slušati. Svi smo platili za rad 1:1 i to isključivo s njim.
Tu donosim odluku da prestajemo sa svim radom. Naišao je na krivu osobu koju će zajebavati. Testirala sam nekoliko puta, gledala, tražila, slagala slagalicu i slušala sebe. Ne, ništa nije štimalo. Klinika s takvom reputacijom i roditelji koji očajno žele pomoći svojoj djeci. Sramota.
Šesti put dolazim samo da obavim snimak za koji sam već platila. Ništa ne govorim, on tada ne zna da ću sve otkazati. Na recepciji pitam kad mogu očekivati rezultat, a ona mi odgovara da je snimak poslan u Švicarsku i da im se vrati isti dan i da će me doktor nazvati ako bude imao vremena, a ako ne bude imao vremena da se vratim sljedeći tjedan.
Pomislim KAKVA BOŽJA ŠVICARSKA.
Ljubazno pitam kakve veze ima Švicarska s ovom klinikom. Žena mi kaže da je mašina Švicarska i da oni tamo rade očitavanja. Znači ovaj ovdje "doktor" nema blage veze čitati snimke. Još uvijek svaki put plaćam preko $200.
Sedmi put sam se vratila po rezultat. Sve je hvala Bogu OK ali "doktor" ne razumije XY situaciju pa mi govori sljedeće: "Možda je ovaj tempo rada bio prebrz za Liama. Možda sljedeću turu napravimo svaka dva tjedna (nitko nikada nije spominjao da je to tura i da postoji kraj), ja te neću pustiti iz moje klinike samo tako i reći joj ne mogu pomoći, imam ja jednog prijatelja, dobar je nutricionista, ....." Skoro sam se opalila smijati. Više nisam slušala. Nisam imala ni živaca ni snage.
Rekla sam: Puno vam hvala na svemu ali mi više nećemo nastaviti raditi s vašom klinikom. Kao roditelj smatram da niste bili u pravu (navedem sve što sam navela vama i sve što nisam jer shvatite da većinu ne mogu iznijeti), a kao osoba koja je u marketingu smatram da:
- ljude ne trebate pritiskati da vam ostavljaju recenzije od 5 zvjezdica
- ne trebate ostavljati klijenta s vašim studentima nekoliko puta bez najave i isprike
- ne možete uzimate novac, a sami nemate dovoljno znanja o situaciji
- ne smijete uvoziti mašine u Australiju koje ne znate očitavati
- ne možete stavljati nekoliko klijenata u istu prostoriju
- ne možete ne razgovarate s klijentom o zadaći
- ne smijete ne pratiti klijentovu situaciju
- ne bi trebali više brinuti o vašem Instagram profilu nego zdravlju klijenata od kojih uzimate novac
Navela sam mu sve jasno i u facu, kulturno naravno. Ustao se i otvorio mi vrata, bez riječi, bez isprike. Uhvatila sam Liama za ruku i otišla.
Nazvala sam određene institucije da provjerim diplomu ovog čovjeka. Ovaj čovjek NEMA završen fakultet koji mu daje titulu DOKTORA, nego ima završeno nešto od godinu dana kao terapeut za nešto (ne želim iznositi detalje).
Njemu ispred ureda stoji znak s natpisom DOKTOR. Svugdje na papirima i u računima se potpisivao drugačije i tu sam shvatila da nešto smrdi. Velika rupa u zakonu je oko uvoza određenih medicinskih mašina i onih koji smiju upravljati istima. Neka se time bave institucije, ja ne mogu i neću. Meni je drago da sam se maknula.
Razumijem svaku osobu i svakog roditelja. Razumijem kad netko želi nešto probati. Zdravlje je jako osjetljiva tema i napravit ćemo sve da ga poboljšamo.
Nisam se osuđivala, probala sam, nisam htjela reagirati na prvu iako me moj instinkt nije prevario. Htjela sam samo najbolje za svoje dijete i jako brzo sam shvatila da je ovaj gospodin samo prevarant.
Sjećam se da sam došla kući, psovala i plakala. Bilo je to u onom razdoblju kad sam odlučila biti neaktivna.
Pazite koga slušate i kome dajete novac.
Obrati pažnju na sljedeće u radu s mentorima:
- pridržava li se svih prethodno dogovorenih uvjeta
- skraćuje li moje konzultacije
- kasni li svaki put
- brine li o tome kako napreduju zadatci koje mi je zadao
- jeli fokusiran samo na rast svog Instagram računa
- rješava li kojim savjetima besplatno probleme na svom Instagram računu ili samo laprda čime pokazuje da neka "rješenja" ima u programu ali mu je znanje toliko malo da bilo kakav oblik rješenja mora čuvati za program
- kopira li samo sadržaj iz popularnih knjiga
- kakvo iskustvo ima
Danas se svašta nudi na tržištu i zato širom otvori oči, makni se kad osjetiš da se trebaš maknuti i dosegni taj nivo slobode da nekome u oči, kulturno, kažeš nisam zadovoljna načinom na koji me tretiraš.
p.s. Jako je puno pitanja nakon ovakvih mailova o zdravlju mog djeteta. Detalje neću podijeliti nikada. On je hvala Bogu OK, ne mora osoba imati zloćudnu bolest da bi stalno imala probleme. Ponekad vam organi kao na primjer bubreg ili jetra zadaju izazove.
Želim ti divan ponedjeljak.
Ana Svjetličić - @liderica.hr
0 comments