Verlässlichkeit 🤝 (CMI 241)
Aug 22, 2022 5:31 am
🛟 Editorial
Zu meiner Zeit als Karstadt Geschäftsführer gab es in den Berliner Häusern eine gemeinsame Aktion. Sämtliche Verkäuferinnen und Kassierer erhielt einen Ansteckbutton, auf dem in leuchtenden Buchstaben folgende Aussage zu lesen war: „Ich liebe meine Kunden!“ Die Idee dahinter war durchaus gut gemeint: „Der Kundenservice liegt uns am Herzen und wir tun alles dafür, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.“
Doch wie so häufig ist das Gegenteil von gut leider gut gemeint, und bereits nach wenigen Stunden hatte ich die ersten Beschwerden auf dem Tisch liegen. In Erinnerung ist mir ein einzelner Kommentar einer älteren Dame geblieben, die mir während eines Gesprächs mitteilte: "Wenn ihre Kassiererin die Kunden so liebt, dann sollte sie das vielleicht auch mal ihrem Gesicht mitteilen."
Die Aktion wurde einige Zeit später wieder beendet, denn wenn Du ein Versprechen nicht dauerhaft halten kannst, dann geht der Schuss oftmals nach hinten los. Theodor Roosevelt hat dies perfekt beschrieben, als er sagte: "Ich kenne nichts Schlimmeres, als Worte, denen nicht die entsprechenden Taten folgen." Wie recht er doch hatte, der gute Teddy.
Du kennst das aus dem Alltag. Immer wenn Menschen das eine sagen, aber das andere tun, dann empfinden wir sie als unecht, inkongruent und nicht vertrauenswürdig. Umgekehrt bewundern wir Menschen, die Ihren Ankündigungen auch die entsprechenden Handlungen folgen lassen. Deren verbales und nonverbales Verhalten im Einklang sind. Die das leben, was sie sagen.
Daher erscheint mein heutiger Impuls fast schon wie eine Binsenweisheit:
„𝙒𝙖𝙡𝙠 𝙮𝙤𝙪𝙧 𝙩𝙖𝙡𝙠. 𝙏𝙪 𝙙𝙖𝙨, 𝙬𝙖𝙨 𝘿𝙪 𝙖𝙣𝙜𝙚𝙠𝙪̈𝙣𝙙𝙞𝙜𝙩 𝙝𝙖𝙨𝙩.“
Aber schau Dich um, und Du wirst schnell feststellen, dass die wenigsten Menschen sich wirklich trauen, Authentizität, Integrität und Verlässlichkeit als zentralen Dreh- und Angelpunkt ihres Lebens zu definieren. Stattdessen eiert man herum, geht den Weg des geringsten Widerstands und entfernt sich dabei Schritt für Schritt von seiner eigenen Mitte.
Tragisch, wie ich finde. Ich würde mir wünschen, dass Du einen Unterschied machst. Dass Du Dir das Versprechen gibst, jedem Deiner Worte auch die entsprechenden Taten folgen zu lassen. Dass Du mit Ergebnissen und nicht mit Ankündigungen glänzt. Dass Du Dich traust, Dein Unternehmen auf dem Fundament von Integrität, Verlässlichkeit und Vertrauen aufzubauen.
Oder in der Kurzform: Rede nicht, sondern handele. Kündige nicht an, sondern mach es einfach. Versprich nichts, sondern liefer ab.
Und ich weiß natürlich, dass dies beileibe nicht so einfach ist, wie es klingt. Doch Du wirst schnell feststellen, dass Du damit ein Alleinstellungsmerkmal besitzt.
Ich wünsche Dir einen guten Start in die neue Woche. Mach was draus. Mach es auf Deine Weise. Und vor allem: Mach es einfach!
Dein Mr. Change
💬 Zitat, das mich zum Nachdenken gebracht hat
„Im Walde zwei Wege boten sich mir dar und ich ging den, der weniger betreten war - und das veränderte mein Leben.“ - Walt Whitman
📚 Buch der Woche
Switch - How to Change Things when Change is Hard von Chip und Dan Heath. Eines der besten Bücher zum Thema Change, das ich kenne. Die Metapher mit dem Elefanten erklärt das menschliche Verhalten so gut, dass sie auch schon von deutschen Autoren kopiert wurde. Daher kann ich das Original nur wärmstens empfehlen. Das Buch gibt es auch in einer deutschen Übersetzung.
🎧 Podcast Impuls der Woche
Interview mit Dennis Fischer über Future Work Skills, Bücherschreiben und Fakir-Techniken
🦋 Change Inspiration
Wir sind Changemaker - Eine Anstiftung zur Veränderung
📲 Apps, Software & Tools
Daybridge. Eine Kalenderapp, die vor allem mit durchdachtem Design und coolen Features punktet. Seit kurzem ist die App aus der Betaphase heraus und kann ab sofort getestet werden,
😂 Funny Stuff
Das erklärt einiges...
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