Kundenbegeisterung vs Interne Prozesse 👑 (CMI 227)
May 02, 2022 5:31 am
Happy Change Monday 👋
In der letzten Woche gab es auf LinkedIn eine spannende und intensive Diskussion zum Thema "Ihre Zimmernummer bitte!" (Wenn Du wissen möchtest, um was es ging, dann klicke einfach hier. Ach ja, und diskutier gerne mit). Und als ich so über die verschiedensten Erlebnisse und Meinungen nachgedacht habe, ist mir wieder aufgefallen, wie schnell es doch geht, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden aus den Augen verlieren, und uns nur mehr auf interne Prozesse konzentrieren. Dass wir nicht mehr so innovativ sind, nur noch den Status Quo verwalten und eine gemütliche "Weiter so!" Mentalität entwickeln.
Doch was schleichend beginnt, endet so gut wie immer in katastrophalen Zuständen. Und genau daher ist es so wichtig, dass wir uns regelmäßig reflektieren, Standards hochhalten und uns daran erinnern, dass Kundenservice und -begeisterung entscheidend für die Zukunft eines jeden Unternehmens sind.
Ich möchte Dir daher als kleine Inspiration zum Start in die neue Woche gerne folgende Frage stellen:
"Wann hast Du Deine internen Abläufe, Prozesse und Systeme das letzte Mal durch die Brille Deiner Kunden betrachtet?"
Mit diesem Gedanken wünsche Dir einen guten Start in die neue Woche. Mach was draus. Mach es auf Deine Weise. Und vor allem: Mach es einfach!
Dein
💬 Zitat der Woche
"Everything can be taken from a man but one thing: the last of human freedoms - to choose one's attitude in any given set of circumstances, to choose one's own way." - Viktor Frankl
📚 Buch der Woche
Mehr Platz im Gehirn: Entspannt mit der Informationsflut und dem modernen Leben umgehen von Dr. Boris Nikolai Konrad. Ja, Boris ist ein guter Freund von mir. Aber er ist auch Gedächtnisweltmeister, ZDF-Superhirn, Gedächtnisforscher und ein richtig guter Autor. Sein neues Buch hatte ich am Freitag im Briefkasten und am Sonntag war ich mit der Lektüre bereits durch, so gut ist es.
🎧 Podcast Impuls
Susanne Nickel über den Change Code, Angst vor Veränderung und die Kraft von Werten
📲 Apps, Software & Tools
Die Wayback Maschine. Du willst wissen, wie Deine (oder jede andere Webseite) vor zehn Jahren ausgesehen hat? Mit diesem Tool kannst Du genau das tun, nämlich rückwärts in die Zeit reisen, und Dir Inhalte und Layout einer Seite zu einem bestimmten Datum anschauen. Echt cool. Aber wie bei alten Ausweisfotos braucht es auch eine Portion Mut.
✍️ Artikel der Woche
Mindset - Was es ist und warum es so wichtig ist
😂 Einen hab ich noch: Funny Stuff
Do you get it?
❤️ Danke, dass Du Teil der Changemaker Community bist
Die Change Monday Impulse sind gratis, aber hoffentlich wertvoll für Dich. Ich lege mein gesamtes Herzblut in die wöchentlichen Emails, um sie zu einem Highlight für Dich zu machen. Wenn Du mich beim Erstellen von Content gerne supporten möchtest, dann findest Du hier meine Dienstleistungen:
Und wenn Du noch mehr Lust auf Austausch hast, dann komm in meine Changemaker Community auf Discord: Hier klicken, um der Community beizutreten