Znate li ono kako kažu, s kim se družiš - takav si? Pa prebačeno na poslovni život - sa kim sarađuješ takav si? Šta vi o tome mislite? 

Zamisli situaciju. Vidiš objavu na našem profilu, doneseš odluku da kupiš knjigu jer ti se dopala priča. Misliš baš su se potrudili oko teksta i dizajna objave. Odeš na sajt, obaviš kupovinu, pomisliš - vidi što je jednostavna kupovina, I sajt im je prilagođen mojim potrebama. Uzbuđen si, stiže ti nova knjiga, vikend se bliži, vreme za tebe i promene koje možeš napraviti u životu uz podršku knjige. Postoji neki poseban hormonski "rush" kad očekuješ paket da vam pristigne, zar ne?

Približava se vreme dostave, sad već ozbiljno maštaš kako ćeš da ugasiš mobilni, i uroniš u svet knjige. Ali... Vreme prolazi. Setiš se da proveriš svoj email, misliš da je do tebe, možda nisam obavio kupovinu do kraja? Da, jesi, tu je i mail potvrde, kaže Finesa - Hvala što kupuješ od nas. Sutradan, paketa nema, onda zove kurir i kaže SIDJI SAD ILI NIKAD, tu sam levo iza Albukerkija (čitaj 700 metara od tvoje adrese). Kažeš, pa čekaj ej, nisam te očekivao, molim te se popni, ali kurir je u žurbi, odlazi i kaže, doći ću kasnije i - ne dođe. 

Dobijaš obaveštenje da je pošiljka prebačena za sutra. Ok, sad se već nerviraš ali te teši činjenica da do vikenda ima još vremena i da će sigurno stići - JER ti imaš planove. Kurir sutradan ponovo zove, međutim ti si na vezi sa kolegom, i ne možeš da se javiš. Zbrzaš kolegu nekako, uzvratiš poziv kuriru, međutim tu, tu, tu, tu. Uvek zauzeto, nikad dostupno. Ovo je samo početak priče, sledi prava filmska jurnjava i potraga za paketom… 

Još jedan scenario, nama najteži: mama je sama sa bebom koja spava, kurir neće da se popne do stana, jer nema gde da parkira. Treći, da preda prljav i oštećen paket od prethodnog bacanja paketa po vozilu. Četvrti, da se paket vrati nama bez IKAKVOG objašnjenja, a vi ne dobijete NIKAKVO objašnjenje da je dostava pokušana. Uh, šta sve čujemo…

Kad se to desi, ti mrziš i Finesu, I pomišljaš - kud sam kupio od njih, nikad više, sram ih bilo što sarađuju sa neozbiljnim firmama, ne mogu jedan prosti paket da dostave. 

To je deo tvog scenarija i misli, a evo i našeg.

Uradimo sve: 

Izaberemo naslov za koji verujemo da će tebi da se dopadne

Kupimo autorska prava

Prevedemo ga na srpski

Lektorišemo, korektorišemo

Uredimo

Prelomimo

Dizajniramo

Ulažemo

Volimo mazimo i čekamo 

Štampamo

Skladištimo

Marketinški osmišljavamo

Postujemo, reklamiramo

Gradimo publiku 

Ulažemo

Obrađujemo porudžbinu

Pakujemo

…

Predamo kurirskoj službi paket

Uključeno je CCA: 30 naših ljudi

I onda, predamo ne samo paket, već i poverenje da će neko u naše ime, uz naše vrednosti, na naš način, sa puno ljubaznosti, fleksibilnosti da uruči paket koji je očuvan u tvoje ruke, jer smo se i oko tebe potrudili, da te zainteresujemo i zadržimo na našim naslovima. 

Uradimo SVE što je u našoj moći da ti se naša usluga dopadne i onda sve propadne kada loše iskustvo sa kurirskom službom savlada tvoj nervni sistem. 

Da, blam nas je mnogih situacija koje se dešavaju, odahnemo svaki put kada se svaki paket uruči bez problema, ali želimo da znaš i da stalno tragamo za rešenjem da i tuđa usluga, usluga firmi sa kojima sarađujemo bude i naše ogledalo, da sav trud koji ulažemo, prepozna firma koju smo angažovali da radi za nas. Pišem ovo dok primamo 17. reklamaciju za danas na rad kurirske službe i ponavljamo mantru Mari Forleo “Sve je rešivo”. 

Hvala na razumevanju koje nam ukazujete sve ove godine!

Glavna urednica,

Lidija Maričić

Izdavačka kuća Finesa