Come ti avevo promesso la scorsa settimana, mi faccio viva in un giorno diverso dal solito lunedì.
Se ricevi questa email è perché hai espresso interesse per il mondo dell'ospitalità e per come il verde possa trasformare l'esperienza di un B&B, di un agriturismo o di una casa vacanze.
E io sono felice che tu sia qui.
In questi anni ho visitato tantissime strutture e ho parlato con molti proprietari. Tutti mi raccontano dello sforzo immenso per curare gli interni: la qualità del materasso, i prodotti bagno locali, la colazione fatta in casa...
Eppure, sai qual è la cosa che spesso mi colpisce di più entrando come ospite? Il percorso dall'auto alla porta d'ingresso.
Sembra un dettaglio banale, vero? Ma per un ospite che arriva stanco dopo un viaggio, con i bagagli da trascinare, magari al tramonto, quei primi 10 o 20 metri sono determinanti.
Il suono della ghiaia sotto i piedi: se è quella giusta, è piacevole; se è quella sbagliata, incastra le ruote del trolley.
L'illuminazione: è una luce dura e da "parcheggio", o è una luce morbida e rasoterra che accoglie come un tappeto?
La privacy visiva: mentre arrivo, noto un angolo disordinato con i bidoni della raccolta differenziata, oppure la mia vista è subito guidata verso l'ingresso, incorniciato da due vasi scultorei?
Il modo in cui un ospite arriva influenza inconsciamente tutto il suo soggiorno.
Se l'arrivo è faticoso o poco curato, l'ospite entrerà nella stanza cercando i difetti. Se l'arrivo è progettato per farlo sentire coccolato e protetto fin dal cancello, entrerà già predisposto a scrivere una recensione a 5 stelle.
Questo è quello che io chiamo "Design dell'Accoglienza Invisibile". Non è solo mettere dei bei fiori, è curare i flussi e le emozioni.
Se hai una struttura, prova a fare questo test: questa sera, parcheggia la tua auto nel posto riservato agli ospiti e percorri il tragitto verso la porta d'ingresso cercando di notare tutto con occhi nuovi.
Cosa "comunica" quel breve percorso?
Fai il test e rispondi a questa email: raccontami cosa hai scoperto, leggo sempre molto volentieri le vostre impressioni!
E continua a seguire queste mail "fuori orario", perché nelle prossime settimane ho in programma un contenuto speciale, riservato esclusivamente a voi, per mostrarvi esattamente come applicare questo metodo.
Buon lavoro e a presto,
Ambra
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